Sentencia judicial contra el telemarketing agresivo

El juzgado de 1ª instancia nº 61 de Madrid desestima la demanda contra ListaSpam interpuesta por Bennu AGMC e Iberhome 2015, empresas que supuestamente utilizaron estrategias de venta agresiva con personas mayores y que demandaron al citado portal por aceptar comentarios de usuarios afectados, lo que confirma que las guías de teléfono inversas son el principal obstáculo para aquellas organizaciones que podrían cometer abusos comerciales telefónicos

Las empresas de telemarketing lo van a tener un poco más difícil para vender sus productos utilizando la picaresca. La página ListaSpam, que permite consultar a quién pertenece un número de teléfono para descubrir sus verdaderas intenciones, ha sido absuelta y no tendrá que pagar los 12.000€ que las empresas de venta y telemarketing Bennu AGMC e Iberhome 2015 reclamaban por lo que consideraban una intromisión ilegítima a su derecho al honor. El portal recogió comentarios de consumidores que no estaban de acuerdo con la forma en que se produjeron las ventas.

La sentencia, contra la que cabe recurso de apelación, califica los comentarios recogidos en el portal ListaSpam como «de indudable interés público, al recaer sobre la actividad de venta a domicilio y a la problemática asociada a la misma –ventas agresivas, perfil de los compradores que se eligen, etc.-» y añade que «el derecho al honor, según reiterada jurisprudencia, se encuentra limitado por las libertades de expresión e información».

El fallo considera también que «el modo de actuar de las empresas demandantes debe ser conocido por la opinión pública», razón de ser de las guías de teléfono inversas como ListaSpam y otras páginas que recogen críticas y opiniones como TripAdvisor, Yelp o Google Maps.

Alberto Jarne, director de ListaSpam, ha señalado que «la sentencia es una buena noticia para la protección de los consumidores cuando se trata de venta por teléfono, ya que es la única manera de conocer qué se esconde tras determinadas e insistentes llamadas. Creo que, cuando una compañía recibe quejas de sus clientes, lo razonable es escucharlas, no intentar acallar las voces que alertan de lo que está sucediendo».

Así fue la demanda

Entre 2013 y 2017, ListaSpam recibió cientos de quejas sobre la actividad telefónica de las empresas Bennu AGMC e Iberhome 2015. Supuestamente, estas compañías contactaron por teléfono con personas mayores para comunicarles que habían obtenido un premio de manera gratuita. El envío no era realizado por una empresa de mensajería sino por un comercial que, una vez en el domicilio, ofrecía al afectado condiciones de financiación poco nítidas de productos como enciclopedias, colchones o platos de ducha. El valor medio de cada venta podría haber superado los 3.000€. Muchos usuarios de ListaSpam, algunos de ellos hijos de personas afectadas, señalaron que los comerciales podrían haberse aprovechado de la vulnerabilidad del comprador.

Bennu AGMC e Iberhome 2015 se dieron a conocer de forma diferente en algunas provincias. Reclamaron a ListaSpam 12.000€ por, según dicen, dañar su honor al aceptar comentarios de consumidores en el portal. Muchos de estos comentarios fueron quejas efusivas que se redactaron en el calor del momento. El objetivo de estas empresas era que no se hablara de ellas y sus regalos en la web.


Sobre ListaSPAM

ListaSpam, la web que te dice quién te llama, es la plataforma de búsquedas de teléfono inversas más importante de España y una de las más grandes en el mundo, traducida a 25 idiomas. Nació en el año 2011 y permite consultar a qué empresa pertenece un número para descubrir cuáles son sus verdaderas intenciones. Cuenta con más de 1.000.000 de números de teléfono registrados como spam y más de 2.000.000 de consultas mensuales. También ha desarrollado la aplicación gratuita Call Blocker para dispositivos iPhone y Android, que permite bloquear automáticamente los números de teléfono spam y que utilizan más de 600.000 usuarios en todo el mundo.

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