Las sugerencias y reclamaciones ante el Ayuntamiento descendieron a lo largo del año pasado: en el segundo semestre se registró un descenso del 45,7 por ciento en las sugerencias con respecto al primer semestre, mientras que las reclamaciones bajaron un 80%. Así se desprende del informe anual aprobado recientemente por la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones.
En concreto, el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón registró a lo largo del año pasado 907 sugerencias, de las cuales 588 se presentaron en el primer semestre y 319 en el segundo, es decir, un 45,7% menos. Las reclamaciones fueron 1.352, la mayor parte de las cuales se concentraron en el primer semestre (1.135) y el resto (217) en el segundo, lo que supone un descenso del 80,7%.
La alcaldesa, Susana Pérez Quislant, ha mostrado su satisfacción por el descenso de las reclamaciones, “lo que anima a este equipo de Gobierno y a todos los empleados municipales a seguir trabajando para dar un mejor servicio al ciudadano”. Además, ha destacado que “el Ayuntamiento tarda en torno a 12-15 días en responder a sus vecinos, un tiempo muy por debajo de los 60 días de plazo que fija el reglamento. Es decir, en Pozuelo se logra una reducción en el tiempo de respuesta del 75%”.
La ciudad contaba con una población oficial de 84.558 habitantes a uno de enero de 2015, lo que supone que, de media, el 1% de los vecinos habría planteado una sugerencia durante el año 2015 y el 1,5% una reclamación.
Atendiendo a la distribución por áreas temáticas, las que fueron objeto de un mayor interés por parte de los pozueleros fueron obras y servicios (con 224 sugerencias, 24,6%), medio ambiente (155 sugerencias, 17%) y cultura (130 sugerencias, 14,3%).
Respecto a las reclamaciones, las áreas que más tramitaron fueron: obras y servicios (con 389 reclamaciones, 28,7%), medio ambiente (349 reclamaciones, 25,8%) y seguridad (166 reclamaciones, 12,2%).
Los ciudadanos emplean, sobre todo, el portal web para canalizar sus sugerencias y reclamaciones (66% del total) mientras que el registro es usado por el 16% y el resto opta por el buzón físico.
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