BBVA ha presentado esta mañana una nueva aplicación móvil destinada a facilitar la operativa
en cajeros a las personas ciegas, con discapacidad física o intelectual leve. Tras varios meses
de trabajo en un proyecto piloto, en el que han participado más de treinta personas con
discapacidad, BBVA e ILUNION Tecnología y Accesibilidad —el grupo de empresas sociales de
la ONCE y su Fundación—, ponen en marcha esta herramienta pionera. Gracias a la tecnología
utilizada, la aplicación geolocaliza los cajeros más próximos, encuentra las rutas óptimas para el
usuario y comunica el móvil del cliente con el cajero, facilitando la disposición de efectivo
mediante instrucciones de voz en el teléfono. Esta novedosa aplicación complementará los
servicios de accesibilidad que BBVA pone a disposición de las personas con discapacidad a
través de la app y la web corporativas.
El desarrollo de esta nueva aplicación, que comenzó hace un año, ha contado con la
colaboración de ILUNION Tecnología y Accesibilidad y de la empresa GFT, encargada de
desarrollar la parte móvil de un proyecto muy exigente en cuanto a accesibilidad y usabilidad.
Durante tres meses, una treintena de personas de diferentes puntos de la geografía española
han participado en el programa piloto de esta iniciativa innovadora, que pone en contacto el
móvil del cliente de BBVA con la red física de cajeros de la entidad bancaria.
Cuando el cliente inicia la operativa para realizar una disposición de efectivo, la aplicación móvil
le muestra los cajeros más cercanos. Una vez elige el que más le conviene y selecciona el
importe a retirar, la aplicación le enseña la ruta más rápida, tanto a pie como en transporte
público, a través de Google Maps. Cuando el usuario se acerca al cajero, puede localizarlo
espacialmente mediante la app, gracias a unas señales acústicas que emite un beepcon (una
baliza inteligente diseñada por ILUNION Tecnología y Accesibilidad para facilitar a las personas
ciegas o con discapacidad visual la identificación y localización de objetos cercanos) situado en
el cajero. Tras introducir la tarjeta, el cajero se conecta con el móvil y realiza la operativa que el
cliente ha solicitado previamente en su smartphone.
“Este nuevo servicio, pionero en España, es un paso más en la gestión de las finanzas de las
personas ciegas, ya que permite disponer de efectivo sin ayuda externa, lo que fomenta su
autonomía personal. El banco desarrolla de manera permanente aplicaciones que ayudan a
mejorar la vida de los clientes y, en este caso, de los clientes con discapacidad, para quienes
BBVA trabaja en grupos multidisciplinares de manera permanente”, ha asegurado Luis Javier
Blas, director de Ingeniería de BBVA España. De esta manera, ha añadido, “las personas con
discapacidad podrán interactuar a partir de enero con cualquier cajero de BBVA y realizar
operativas a través del resto de canales disponibles, según su conveniencia en cada momento”.
Manuel Lavín, director ejecutivo de Banca de GFT España, ha destacado que en este proyecto
han podido “simular un entorno muy similar a aquellos en los que los usuarios de esta aplicación
se desenvolverán en su día a día, lo que va a significar un gran paso adelante en su
autonomía”.
Por su lado, la directora gerente de ILUNION Tecnología y Accesibilidad, Ana Uruñuela, ha
señalado que “pensar en accesibilidad a la hora de ofrecer servicio o productos es una ventaja
competitiva y un plus social para la empresa”. Asimismo, ha añadido que el binomio tecnología
y accesibilidad “puede mejorar mucho la calidad de vida de las personas con discapacidad” y
por eso, debe tenerse en cuenta desde el origen, desde que se idea un producto y forjarlo bajo
los parámetros del diseño para todos. Además, ha agregado, “el diseño para todos no sólo
beneficia a las personas con discapacidad sino a otros colectivos, como por ejemplo el de las
personas mayores”.
Esta colaboración amplía el acuerdo que BBVA tiene con el Grupo ILUNION. Recientemente, la
entidad financiera y la Fundación ONCE han firmado un convenio de colaboración para
promover la accesibilidad universal y el diseño en los canales digitales desarrollados por el
banco.
Mejora continua de la atención al cliente
BBVA es un referente en banca digital. Recientemente su app ha sido reconocida por Forrester
como la mejor del mundo en banca móvil. El lanzamiento de esta nueva aplicación reafirma el
modelo de relación de BBVA y su apuesta por la accesibilidad, donde es el cliente quien elige el
canal de relación más conveniente en cada momento, bien sea físico, remoto o digital, incluidos
aquellos colectivos con necesidades especiales. Este proyecto se enmarca dentro de un plan
global de inversión en transformación digital, cuya inversión asciende a 800 millones de euros
en el último año.
Un equipo multidisciplinar, compuesto por ingenieros y especialistas en calidad de atención al
cliente, han trabajado durante un año con la Fundación ONCE, escuchando las necesidades de
las personas con discapacidad, hasta dar con la solución definitiva, que estará disponible para
móviles con sistema operativo Android e iOS a partir de enero. Hasta un total de 50 personas
han estado implicadas en el desarrollo de esta nueva herramienta de BBVA.
Siguiendo un proceso de cocreación con el usuario final, BBVA ha trabajado con diferentes
colectivos para desarrollar esta nueva herramienta. Tras la prueba piloto, los equipos de la
entidad bancaria se han reunido con los diferentes colectivos participantes para escucharlos y
añadir novedades en la aplicación y mejorar la experiencia del cliente. En los próximos meses,
los usuarios podrán conectar su móvil con el cajero a través de la tecnología NFC, lo que
posibilita una mejor accesibilidad a las personas con discapacidad física.
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