Una de las cuestiones más importantes para lograr el mayor éxito posible en el sector de los alojamientos es ofrecer la mejor experiencia posible a los huéspedes. Alojar a diferentes huéspedes tanto nacionales como internacionales supone tener muy claro cómo hacer diferentes tareas que pueden marcar la diferencia en la satisfacción final de los clientes.
El proceso de registro y salida marcará la pauta de toda la estancia de los huéspedes. La experiencia de sus clientes en el check-in influirá de forma mayúscula en todo lo que suceda después.
En las grandes capitales como en Madrid, donde los alojamientos vacacionales poseen una gran demanda de huéspedes es necesario ofrecer un proceso de entrada y salida de huéspedes, gracias a servicios de gestión de apartamentos turísticos en Madrid donde se encargan, entre otras tareas de todos los procesos asociados al registro y salida de los huéspedes de un alojamiento. Un verdadero recurso para dar valor al sector de los alojamientos.
Visto esto, vamos a enumerar una serie de consejos que te pueden llevar a realizar las mejores prácticas para el registro y salida de los huéspedes en un alojamiento ¡Toma nota!
Mejores prácticas de entrada y salida de huéspedes
El proceso de entrada y salida de los huéspedes es uno de los momentos más importantes para la experiencia del usuario. Un proceso fluido transmite energía y confianza, pero en cambio un proceso lento y desorganizado genera incomodidad y muy mala experiencia para el huésped.
Veamos algunos consejos muy importantes para poder realizar las mejores prácticas posibles en el proceso de entrada y salida de los huéspedes ¡Toma nota!
Contactless Check-In
No hay duda que cada vez más viajeros utilizan la tecnología en sus viajes, ya que lo hace todo más fácil y rápido.
Ofrecer una opción de facturación sin contacto (contactless) ofrece a los huéspedes un control total de su estancia. Podrán consultar de forma online todas las opciones de registro y demás cualidades de su estancia.
Bienvenida a los huéspedes y comprobación de sus datos
Siempre hay que ofrecer una bienvenida de buen grado los huéspedes tanto si llegan pronto como si llegan fuera de tiempo. Es la primera toma de contacto que tienen los huéspedes con el alojamiento y puede aumentar la experiencia de usuario.
Nunca hay que hacer notar que molestan o han creado una situación poco favorable para el establecimiento. Se hará una comprobación amable de los datos explicando con todos los detalles de su estancia.
Recuerda información importante sobre el alojamiento
Según una encuesta reciente, el 87% de los huéspedes de un alojamiento afirma que le gustaría recibir más información sobre su estancia antes de su llegada.
Por tanto, siempre es buena idea recordar a los huéspedes el horario de la recepción la hora de entrada, las fechas de la estancia, el tipo de habitación, etc…
Sugerir actividades en la zona
El proceso de entrada e incluso salida es ideal para poder ayudar, recomendar y sugerir actividades en la zona.
Una muy buena idea es proporcionar un portal para huéspedes con una lista de sus recomendaciones de actividades, restaurantes, bares, cafeterías y puntos de interés en un mapa interactivo.
Los huéspedes agradecerán y crearán un feedback muy positivo para las partes interesadas.
Ofrecer un sistema automatizado
La tecnología ha tomado parte importante en el sector de la hostelería y el alojamiento. Ofrecer un servicio de entrada y salida automatizado con opciones para poder desarrollar diferentes tareas de forma automática ayudará a los huéspedes.
No hay duda que brindar un proceso rápido, transparente y efectivo es un recurso primordial para ofrecer las mejores prácticas para el registro y salida de los huéspedes.
Es necesario reconocer que los procesos de entrada y salida son fundamentales para ofrecer una mejor experiencia de usuario a los huéspedes de nuestros alojamientos. Una mala experiencia puede acabar con la popularidad de tus alojamientos.
El usuario debe de sentir una gran comunicación desde el principio todo un proceso rápido que ofrezca a la información y el trato necesario para que se puedan sentirse los más cómodos posibles.
A través de un servicio profesional de gestión de alojamientos obtendrás la seguridad y garantía de ofrecer todas las tareas necesarias para ofrecer la mayor satisfacción de tus huéspedes durante el proceso de entrada y salida en el alojamiento. Ofreciendo una comunicación fluida y transparente para obtener la mejor experiencia posible la cual redundará en el éxito de tu negocio.
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