3 cosas que debes hacer si se cancela tu vuelo

Un vuelo puede cancelarse debido a muchas y diversas razones, siendo las más frecuentes las huelgas (especialmente en verano, como la huelga de pilotos que tuvo lugar en junio del año pasado) y el mal tiempo extremo (sobre todo en invierno). En cualquier caso, es habitual que los pasajeros afectados por este tipo de incidencias se pregunten qué hacer en caso de vuelo cancelado.

Y no es para menos, pues la cancelación de vuelos suele ir acompañada de cierta situación de descontrol en los aeropuertos, con numerosos pasajeros en tierra y los servicios de atención al cliente de las compañías aéreas desbordados. Por eso es importante saber cuáles son los derechos de los pasajeros en caso de reclamar por vuelos cancelados, algo que afortunadamente pueden descubrir con la ayuda de AirHelp.

Sin embargo, a pesar de que el plazo para presentar reclamaciones aéreas es bastante extenso, es cierto que existen algunos consejos que los pasajeros deberán tener en cuenta en el mismo aeropuerto.

A continuación, te contamos qué tres cosas debes hacer si se cancela tu vuelo:

Conservar la documentación y no aceptar otras ofertas

Conservar la documentación y toda la información relacionada con el vuelo es crucial para luego poder presentar las reclamaciones que correspondan. Para ello, también es importante que los pasajeros no acepten ofertas por parte de la compañía aérea que luego puedan perjudicar sus derechos como pasajero aéreo. En general, se trata de promociones para futuros viajes y otro tipo de bonificaciones. Aceptarlas podría suponer que el pasajero en cuestión rechace su derecho de poder recibir una indemnización aérea por vuelo cancelado, si le corresponde.

Así las cosas, si el vuelo se cancela, es importante conservar la tarjeta de embarque y el resto de los datos del vuelo y no aceptar ofertas de la aerolínea.

Solicitar vuelo alternativo y derecho de asistencia

A continuación, es necesario que los pasajeros soliciten a la aerolínea un vuelo alternativo para poder llegar a su destino o bien un reembolso del billete. Si el vuelo cancelado es un vuelo de enlace, también es posible solicitar que la aerolínea se encargue del traslado de los pasajeros afectados al punto inicial del viaje (es decir, que les ofrezcan un vuelo de retorno al primer aeropuerto).

Si lo que se desea es un vuelo alternativo para poder llegar al destino, la aerolínea también deberá proporcionar a los pasajeros otro tipo de asistencia en el aeropuerto, como es la realización de llamadas telefónicas, la cobertura del gasto en dietas e incluso el alojamiento y los traslados entre este y el aeropuerto en caso de que no sea posible ubicar a los pasajeros en un vuelo hasta el día siguiente.

Todo esto es lo que se conoce como «derecho de asistencia», por eso es importante que, ante un vuelo cancelado, los pasajeros conserven todos los tickets de compra de los gastos que deban hacer durante su espera en el aeropuerto hasta tomar el siguiente vuelo.

Averiguar las causas del vuelo cancelado

Por último, los pasajeros deberán preguntar a la aerolínea cuál ha sido la causa del vuelo cancelado si la compañía no ha compartido esa información cuando ha notificado la cancelación del vuelo.

Conocer la causa de la cancelación no servirá de mucho en el mismo aeropuerto, pero es imprescindible para saber si el pasajero podrá presentar una reclamación por vuelo cancelado. Y es que no todas las causas permiten recibir dicha compensación económica.

La normativa europea que regula los derechos de los pasajeros en estos casos establece que los pasajeros solo podrán recibir una indemnización por cancelación de vuelo si las causas son responsabilidad de la aerolínea. Si no lo son, como las cancelaciones por mal tiempo sucedidas en Europa este invierno.

Si se cumplen este y los otros requisitos (principalmente relacionados con la antelación con la que la aerolínea ha notificado la cancelación), los pasajeros podrán presentar una reclamación aérea bien mediante el modelo de reclamación de cancelación de vuelo de la aerolínea, bien a través de la ayuda de los expertos de AirHelp u otras compañías similares.

El importe de dicha compensación económica varía en función de las condiciones del vuelo alternativo (se toma como referencia la diferencia de horas entre un vuelo y otro) y va de los 125 hasta los 600 euros.

Así las cosas, siguiendo estos pasos los pasajeros que se encuentren con que su vuelo ha sido cancelado en el aeropuerto podrán hacer uso de todos sus derechos, tanto en el aeropuerto como posteriormente, después del viaje.